Ihr Aufgabengebiet
- Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen, bzw. die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten
- Verantwortung für das Qualitätsmanagment und für die allgemeine Qualitätssicherung
- Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
- Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und Veranlassung notwendiger Maßnahmen
- Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen
- Prüfung, in Zusammenarbeit mit dem PL, hinsichtlich Einhaltung der KPI seiner customer loyality teams (CLTs) und anschließende Ableitung von Anpassungen
Bei uns
- profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
- können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
- können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
- profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
Sie
- verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
- besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
- können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
- haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
- sind ziel- und lösungsorientiertes
Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort ist in Dortmund oder Hamburg. Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen zu und geben in Ihrer Bewerbung den präferierten Standort sowie die Gehaltsvorstellung an.
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler, mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.
Ansprechpartner
René Figge
Rene.figge@signal-iduna.de
(Damit wir die Bewerbung datenschutzkonform berücksichtigen können, bitten wir um Einreichung der Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbermanagementsystem. Klicke dazu bitte auf den „“-Button oben/unten rechts in der Stellenausschreibung.)