Wir als „Strategy & Business Development“ verantworten die Remote Geschäftsmodelle unserer Privatkunden Bank. So haben wir im Jahr 2020 das neue Omnikanal Geschäftsmodell „Smart Banking“ geschaffen. Mit diesem bieten wir unseren Kund:innen die optimale Kombination aus intuitiven digitalen Services sowie persönlicher Beratung – und das unabhängig von Ort und Zeit. Kund:innen können selbst entscheiden, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten möchten. Ob über unsere Telefonhotline, unseren smarten Chatbot oder im direkten Kontakt mit einem/einer Berater:in in einer unserer Filialen oder per Video bleibt dabei ganz ihnen überlassen.
Neben der Einführung von „Smart Banking“ sind wir auch für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung im Hinblick auf Technologie, Prozesse und Steuerungsmechanismen zuständig. Dabei stehen folgende Aspekte im Vordergrund:
- Funktionalität des systemweiten Customer Flows und das Routing im System
- Laufende Optimierung des Bots und des Routing im Hinblick auf Customer Experience und operative Effizienz
- Laufende Analyse und Prüfung von Innovations- und Optimierungsansätzen bis hin zur Initiierung und Umsetzung entsprechender Projekte
Doch nicht nur Smart Banking ist Teil unseres Verantwortungsbereiches: Wir entwickeln und skalieren zukunftsorientierte Geschäftsmodelle für alle Remote Bereiche der Bank (z.B. auch Business und Mortgage). So sind wir Business Owner für die Kernplattformen Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse, die auch in anderen Bereichen Anwendung finden. Im Fokus steht dabei die Prüfung der Funktionsfähigkeit, die Entwicklung von Geschäftsmodellen, die Kapazitätsauslegung sowie Anpassungsmaßnahmen.