📞 Support-Experte (m/w/x) für Rechenzentrumstechnik – Datacenter One, Stuttgart

Im technischen Kundensupport von Datacenter One in Stuttgart übernehmen Sie die Betreuung externer und interner Kunden im INOC (Infrastructure & Network Operation Center). Als Single Point of Contact bearbeiten Sie ein breites Spektrum an technischen Anfragen, insbesondere zu Rechenzentrumsinfrastruktur, Netzwerk und interner IT.

Sie qualifizieren und beantworten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle und nutzen unsere Knowledgebase zur Lösungsfindung. Bei Bedarf leiten Sie Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Ihre konsequente Nachverfolgung trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie dokumentieren Problem-Szenarien, Lösungen und Workarounds in unserer Knowledgebase, um das Team-Know-how zu erweitern. Zudem unterstützen Sie die interne IT bei Aufgaben wie dem Client-Rollout und beteiligen sich an der Entwicklung von Lösungen, die aus Fachbereichen in das INOC verlagert werden können. Je nach Erfahrung übernehmen Sie weitere projektspezifische Aufgaben.

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN ("MUST HAVE")

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Medienkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein vergleichbares Erfahrungsniveau
• IT-Affinität und Interesse an technischen Themen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung
• Die Fähigkeit, auch in unübersichtlichen, herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Bereitschaft, fallweise in Schichtarbeit zu arbeiten (gesonderte Vergütung)

WAS WIR UNS VON IHNEN WÜNSCHEN ("NICE TO HAVE")

• Praktische Erfahrungen im IT-Support / technischen Support / Kundensupport / Servicedesk / Network Operation Center
• Erfahrungen in der technischen Dokumentation

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Umfangreiche und intensive Einarbeitung durch ein individuell auf Sie zugeschnittenes Einarbeitungsprogramm
• Die Möglichkeit, die weitere Entwicklung ihres Bereichs INOC mitzugestalten
• Spannende Aufgaben in einem hochmodernen Rechenzentrum mit innovativer Technik
• Ein tolles kollegiales Umfeld & eine positive Arbeitsatmosphäre
• Optimale Rahmenbedingungen, damit Sie selbst viel bewegen und das Beste aus sich herausholen können
• Attraktive Benefits in unserem “ONE Package” (z.B. Firmengeldkarte mit gewissem Betrag monatlich zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge, usw.)